Разрешение конфликтов
Рабочие конфликты происходят всегда, что бы вы ни делали. И они должны происходить. Они могут принести пользу вам, вашей команде и всей организации. Но каким будет взаимодействие — негативным или продуктивным, определяется исключительно тем, как вы себя ведете в конфликтной ситуации.
Разрешение конфликтов
  1. Типы конфликтов
  2. Способы разрешения конфликта
  3. Отношение к конфликтам
  4. Оценка ситуации
  5. Подготовка к разговору
  6. Продуктивный разговор
  7. Решение и план действий
  8. Восстановление отношений
  9. Типичные ситуации